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news

FIRENZE Corso gratuito cultura nell'accoglienza

In programma su Firenze un corso su “Cultura dell’accoglienza e qualità dell’ospitalità” organizzato dall’Ente Bilaterale Turismo Toscano e finanziati dal Fondo FORTE.
 
Calendario:
- Martedì 9 Maggio 2017 ore 14:00/17:00
- Martedì 16 Maggio 2017 ore 14:00/17:00
- Martedì 23 Maggio 2017 ore 14:00/17:00
- Martedì 30 Maggio 2017 ore 14:00/17:00
(tot. 12 ore)
 
Sede: Sede Regionale EBTT – Via Arrigo da Settimello 5/7 (Firenze)
 
Contenuti:
1 – la destinazione:
analisi del contesto territoriale in cui la struttura ricettiva opera; le potenzialità evidenti, inespresse, punti di forza e di debolezza dell'offerta locale. La differenza fra località e destinazione. La differenza fra viaggiatore e turista.
2 – l'azienda:
definire il concetto di qualità, esaminare la struttura ricettiva in tutte le sue parti, identificare le potenzialità evidenti, inespresse; punti di forza, di debolezza, opportunità, minacce; valutare la concorrenza, individuazione del segmento di riferimento del mercato, segmentazione della clientela, brainstorming.
3 – gestione e organizzazione dell'ospitalità:
dopo aver identificato il nostro target, si passa a rilevare e interpretare attese e bisogni degli ospiti per attivare soluzioni e servizi all’interno e all’esterno dell'azienda, sia per il cliente tipo, sia per i clienti potenziali. Valutazione dei servizi offerti in funzione dell'efficienza, del ritorno d'immagine (qualità percepita), della differenziazione rispetto alla concorrenza; valutazione e confronto dei costi / benefici, sostenibilità economica dei servizi; eventuali azioni correttive.
4 – la cura del cliente:
mettere in atto tutte le azioni per trasformare il soggiorno del cliente in un'esperienza indimenticabile e degna di essere raccontata, sia con il passaparola sia con le recensioni. Gestione dell'accoglienza, l'arrivo, il soggiorno, la partenza; anticipare i desideri dei client;. il post soggiorno. Costruire una buona reputazione è indispensabile per trasformare l'azienda da marchio a brand.
 
IMPORTANTE: i corsi sono riservati alle aziende iscritte al Fondo FORTE e possono partecipare al corso i dipendenti a tempo determinato ed indeterminato in possesso di busta paga, poichè al fine della rendicontazione, verrà chiesta la busta paga di tutti i partecipanti relativa al mese del corso.
 
Per ulteriori informazioni e/o modalità di iscrizione: contattare Giulia Naldini al numero 055.285040 (dalle 9 alle 13) o all’indirizzo email firenze@ebt.toscana.it
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