Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso on line gratutito (riservato ai titolari e dipendenti in regola con i versamenti ebtt) a numero chiuso : Accoglienza e Gestione del Complaint (livello base )

Calendario del corso : 7-8-10-11-14-15-17-18-ottobre 8 lezione di 3h dalle 9.30 alle 12.30

Programma del corso:

ACCENNI DI HOSPITALITY MANAGEMENT

CONCETTO DI SERVIZIO

GUEST RELATION STRATEGICO

L’ARTE DEL DOMANDARE

STRATEGIE E TECNICHE DI ACCOGLIENZA

COMUNICAZIONE E ASCOLTO ATTIVO

LE FASI DELLA GESTIONE DEL COMPLAINT

L’IMPORTANZA DEL FOLLOW-UP

Numeri Partecipanti: max 12

Docente : Stefano Todisco

Inserire nella scheda di iscrizione l’azienda e la matricola inps o la partita iva per informazioni tel 0564416375