Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione “Accoglienza e Gestione del Complaint”base

Calendario del corso : 24h on line su piattaforma zoom (1/12-2/12-3/12-4/12-9/12 -10/11-11/12-14/12 dalle 9.45 alle 12.45)

Partecipanti del corso : max 12 persone (+ 5 riserve) si seguirà l’ordine di arrivo cronologico delle schede di iscrizione

Requisit: Titolari e dipendenti anche stagionali in regola con i versamenti E.B.T.T

Programma del corso : Elementi di Hospitality Management e cultura dell’accoglienza.

Il concetto di servizio e la percezione della qualità da parte dell’ospite.

Guest relation: costruire una relazione efficace durante il soggiorno.

L’arte del domandare e l’analisi dei bisogni.

Strategie e tecniche di accoglienza.

Comunicazione, empatia e ascolto attivo.

Le fasi della gestione del Complaint: dall’ascolto alla soluzione.

L’importanza del follow-up e la trasformazione del reclamo in opportunità.

Docente : Stefano Todisco

Per informazioni contattare il Centro Servizio di Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) tel 0564416375