Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di “Addetto al Ricevimento”; il corso si ricorda è gratuito : riservato alle aziende turistico ricettive in regola con i versamenti E.B.T.T. Il corso è a numero chiuso max 12 partecipanti e sarà rilasciato un attestato di frequenza al corso.

Obiettivi: Il ricevimento ha un ruolo fondamentale, è il cuore dell’azienda, il punto dal quale partone le informazioni generali per tutti i reparti al fine di garantire il servizio ottimale, è il primo contatto con il potenziale cliente pertanto la figura del receptionist riveste un ruolo decisamente delicato e di primaria importanza. Gli obiettivi di questo corso sono pertanto quelli di fornire gli strumenti operativi e le tecniche per apprendere i punti chiave dell’accoglienza, sviluppare capacità di vendita, sensibilizzare alla formazione di un gruppo di lavoro e le conoscenze necessarie per soddisfare la clientela.

Contenuti:

Concetto di empatia
Tecniche e procedure accoglienza (il saluto, il sorriso, il nome dei clienti ecc)
Psicologia del cliente (mezzi per imparare a riconoscere le varie tipologie di clientela ed imparare a gestirle)
Tipologia di clientela ( le macroclassi di “personalità” )
Gestione del cliente in hotel (dal momento dell’arrivo alla partenza)
Gestione dei reclami (autocontrollo e capacità di ascolto)
Informazioni sul territorio (fondamentali per la fidelizzazione del cliente)
Tecniche di vendita (telefono, mail, whatsapp social ecc)
Comunicazione verbale e non verbale
Concetti base di marketing (social)
Turni e ruoli (compiti nella quotidianità del lavoro: mattina, pomeriggio, notte)
Informazioni ai reparti (le giuste informazioni da fornire agli altri reparti per la continuità del lavoro)
Prenotazioni e portali (extranet)
Gestionale (programmi alberghieri di gestione )
Check in check out (da un punto di vista operativo e dell’accoglienza)
Cassa hotel

Calendario : durata del corso : 39h presso la Sede della CGIL Grosseto Via Repubblica Domenicana

24/10: 15-18
27/10: 9-12
03/11: 9-12
07/11: 15-18
10/11: 9- 12
14/11 : 15- 18
17/11: 9- 12
21/11: 15-18
24/ 11 : 9- 12
29/11 : 15-18
01/12 : 9-12
05/:12 15-18 e 12/12/: 15-18

Docente: Daria Fazzi

Per informazioni telefonare allo 0564416375 o inviare un email a grosseto@ebtt.it