Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di FRONT OFFICE E COMPLAINT MANAGEMENT (AVANZATO). Il Corso gratuito (riservato ai dipendenti e titolari di strutture turistiche in regola con i versamenti ebtt ) on line e a numero chiuso .
Calendario del corso : LUNEDI’ 4 novembre – MARTEDI’ 5 novembre – GIOVEDI’ 7 novembre – VENERDI’ 8 novembre – LUNEDI’ 11 novembre – MARTEDI’ 12 novembre – GIOVEDI’ 14novembre – VENERDI’ 15. novembre dalle 9.30 alle 12.30
Programma del corso
- TECNICHE DI ACCOGLIENZA
- GUEST RELATION STRATEGICO
- SAPER “PREVENIRE” I RECLAMI
- ANALISI DEI BISOGNI
- LE FASI DELLA GESTIONE DEL COMPLAINT
- ANALISI DEI BISOGNI
- L’IMPORTANZA DEL FOLLOW-UP
- COMPLAINT E BRAND REPUTATION: RECENSIONI ON LINE
Numero Partecipanti: max 12
Docente : Stefano Todisco
Per informazioni telefonare allo 0564416375 e nella scheda di iscrizione inserire l’Azienda con partita iva o matricola inps