Sono aperte le iscrizioni per il corso di “Gestione del Complaint e recensioni”(corso di ricevimento e accoglienza )

Modalità: on line

Calendario: 24h

20/10

21/10

23/10

24/10

27/10

28/10

30/10

31/10

Dalle 9.30 alle 12.30

Partecipanti: 12/15 (seguirà l ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione)

Requisiti: essere in regola con i versamenti dell E.B.T.T

Contenuti del corso :

ACCENNI DI HOSPITALITY MANAGEMENT

CONCETTO DI SERVIZIO

GUEST RELATION STRATEGICO

L’ARTE DEL DOMANDARE

STRATEGIE E TECNICHE DI ACCOGLIENZA

COMUNICAZIONE E ASCOLTO ATTIVO

LE FASI DELLA GESTIONE DEL COMPLAINT

L’IMPORTANZA DEL FOLLOW-UP

ANALISI E GESTIONE RECENSIONI ON LINE

Docente: Stefano Todisco