I millennials e la nuova generazione di viaggiatori

Nuovo corso di formazione del Centro Servizi di Firenze.

Il corso si svolgerà su piattaforma digitale ZOOM con il seguente calendario:
– Lunedì 18 Marzo 2024 orario 14:30/17:30

Contenuti:

Negli ultimi anni il settore del turismo e dell’ospitalità si sta profondamente rimodellando sulla base delle priorità e delle aspettative delle nuove generazioni, per cui “viaggiare e vedere il mondo”, è diventata l’aspirazione primaria. L’obiettivo del viaggio è vivere e condividere esperienze uniche ed autentiche che, con il supporto delle tecnologie digitali, li spinge ad avventurarsi volentieri al di fuori dai cammini più battuti. Cosa possiamo fare per preparare le nostre imprese a questa nuova generazione di viaggiatori?
Il corso si propone di fornire gli strumenti per comprenderne le esigenze e mostrare quali siano le tendenze in atto.

Corso di Accoglienza e Gestione del Complaint

Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di Accoglienza e Gestione del Complaint. Il corso si svolgerà on line tramite piattaforma zoom . E’ un corso gratuito riservato ai dipendenti e titolari in regola con i versamenti E.B.T.T

Obiettivi:

Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le competenze per poter rispondere alle nuove richieste ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli di qualità organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati e informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.

Contenuti:

Cosa si intende per Hospitality: definizione, mansioni e responsabilità
Ruoli e Strategie del Guest Relation
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze dell’Ospite
Le regole della comunicazione
Il “NO” positivo”
Il complaint: dal reclamo all’opportunità
Empatia e capacità di ascolto
Gestione dei “clienti difficili”
Tecniche di Complaint Management
L’Arte del Domandare
Tecniche di Fidelizzazione e Gestioni Recensioni OTA e TripAdvisor

Calendario del corso : 16-18-19-20-23-24 OTTOBRE ORE 9.30-13.30 on line

Docenza : Stefano Todisco