COMUNICAZIONE e APPROCCIO AL CLIENTE

trasversalmente per tutti i lavoratori del settore turismo, IL corso che intende trasferire ai partecipanti le conoscenze per approcciare la clientela, utilizzando una modalità comunicativa basata sull’accoglienza e l’ascolto per comprendere il fabbisogno anche non espresso dal cliente.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà nell’anno 2024, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Corso di Accoglienza e Gestione del Complaint

Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di Accoglienza e Gestione del Complaint. Il corso si svolgerà on line tramite piattaforma zoom . E’ un corso gratuito riservato ai dipendenti e titolari in regola con i versamenti E.B.T.T

Obiettivi:

Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le competenze per poter rispondere alle nuove richieste ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli di qualità organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati e informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.

Contenuti:

Cosa si intende per Hospitality: definizione, mansioni e responsabilità
Ruoli e Strategie del Guest Relation
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze dell’Ospite
Le regole della comunicazione
Il “NO” positivo”
Il complaint: dal reclamo all’opportunità
Empatia e capacità di ascolto
Gestione dei “clienti difficili”
Tecniche di Complaint Management
L’Arte del Domandare
Tecniche di Fidelizzazione e Gestioni Recensioni OTA e TripAdvisor

Calendario del corso : 16-18-19-20-23-24 OTTOBRE ORE 9.30-13.30 on line

Docenza : Stefano Todisco

TECNICHE COMUNICATIVE – GESTIONE CLIENTELA

Il corso è rivolto a coloro che desiderano aggiornare le proprie capacità di comunicazione ed è volto a fornire gli strumenti necessari per acquisire una comunicazione strategica ed efficace, verbale e non verbale, per garantire un’efficace performance di vendita e relazione con la clientela.

Gestione clientela con la comunicazione e accoglienza del cliente fornendo informazioni. Gestire esigenze e difficoltà del cliente, proponendo soluzioni e sviluppando, quindi, capacità di Problem Solving

DETTAGLIO CORSO
Durata: 6 ore

SVOLGIMENTO CORSO
Gennaio/Dicembre 2023

SEDE
Arezzo