Corso Qualità del servizio e gestione del reclamo a Firenze

Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “Qualità del servizio e gestione del reclamo”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.

Il corso avrà durata di 9 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8

Calendario:
– Mercoledì 23 settembre orario 15:00/18:00
– Martedì 6 ottobre orario 15:00/18:00
– Mercoledì 30 settembre orario 15:00/18:00

Contenuti:
La qualità del servizio: aspettative, percezioni e valore per il cliente:
La qualità del servizio nell’hospitality come fattore di competitività e fidelizzazione. Analisi delle
aspettative del cliente, per target, e dei principali momenti di contatto lungo la customer journey.
La gestione del reclamo:
Il reclamo come opportunità di miglioramento e fidelizzazione. Tecniche di ascolto attivo,
comunicazione efficace ed empatia nella gestione delle situazioni critiche
Dal reclamo al miglioramento:
Strumenti e metodi per trasformare feedback e reclami in opportunità di crescita organizzativa. Analisi
delle cause ricorrenti, monitoraggio della soddisfazione del cliente e utilizzo dei feedback.

Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.

Per informazioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

CS Chianciano Terme – aperte le iscrizioni al corso sulla COMUNICAZIONE

Il corso in presenza a numero chiuso, si terrà presso il Circolo ARCI Sant’andrea Siena il giorno 20 maggio dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Il corso grutuito è riservato alle aziende e ai dipendenti iscritti ad EBTT e con priorità alla provincia di Siena. Obiettivo del corso è dare strumenti per preparare e condurre una negoziazione con tecniche di comunicazione  persuasiva; gestione messaggi verbali e non verbali durante incontri sindacali;linguaggio assertivo e gestione dei conflitti comunicativi.

INFO: chianciano@ebtt.it oppure 057864866 dal lun. al Ven. dalle ore 9.00 alle ore 13.00 Comunicando la MATRICOLA INPS AZIENZIENDALE per controllo iscrizione EBTT

TECNICHE DI COMUNICAZIONE A SUPPORTO DEL SETTORE TURISMO

Un corso di tecniche di comunicazione.

L’obiettivo è perfezionare e migliorare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate a sviluppare rapporti duraturi e comunicare nel miglior modo possibile con la clientela.

Il corso avrà durata di 16 ore e si svolgerà nell’anno 2026, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

TURISTA A CASA TUA – Territorio e prodotti tipici

Un corso sulla conoscenza del territorio e dei prodotti tipici volto a favorire e migliorare la capacità di accogliere il cliente.

L’obiettivo è potenziare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate ad accogliere il cliente nel territorio.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà nell’anno 2026, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

ACCOGLIERE IL CLIENTE IN LINGUA INGLESE

Un corso sulla conoscenza del territorio volto a favorire e migliorare l’accoglienza al cliente in lingua inglese.

L’obiettivo è potenziare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate ad accogliere il cliente nel territorio.

Il corso avrà durata di 16 ore e si svolgerà nell’anno 2026, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

TURISTA A CASA TUA – Accogliere il Cliente

Un corso sulla conoscenza del territorio volto a favorire e migliorare l’accoglienza al cliente.

L’obiettivo è potenziare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate ad accogliere il cliente nel territorio.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà nell’anno 2026, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

TECNICHE DI COMUNICAZIONE A SUPPORTO DEL SETTORE TURISMO

Un corso di tecniche di comunicazione.

L’obiettivo è perfezionare e migliorare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate a sviluppare rapporti duraturi e comunicare nel miglior modo possibile con la clientela.

Il corso avrà durata di 16 ore e si svolgerà nell’anno 2025, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

TURISTA A CASA TUA – Territorio e prodotti tipici

Un corso sulla conoscenza del territorio e dei prodotti tipici volto a favorire e migliorare la capacità di accogliere il cliente.

L’obiettivo è potenziare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate ad accogliere il cliente nel territorio.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà nell’anno 2025, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048

TURISTA A CASA TUA – Accogliere il Cliente

Un corso sulla conoscenza del territorio volto a favorire e migliorare l’accoglienza al cliente.

L’obiettivo è potenziare i servizi offerti e rendere le aziende più preparate ad accogliere il cliente nel territorio.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà nell’anno 2025, con data da definire.

Sede di svolgimento del corso: Arezzo.

Per maggiori informazioni: Centro Servizi EBTT Arezzo – arezzo@ebtt.it – 0575324048