Corso di Accoglienza e Gestione del Complaint

Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di Accoglienza e Gestione del Complaint. Il corso si svolgerà on line tramite piattaforma zoom . E’ un corso gratuito riservato ai dipendenti e titolari in regola con i versamenti E.B.T.T

Obiettivi:

Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le competenze per poter rispondere alle nuove richieste ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli di qualità organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati e informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.

Contenuti:

Cosa si intende per Hospitality: definizione, mansioni e responsabilità
Ruoli e Strategie del Guest Relation
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze dell’Ospite
Le regole della comunicazione
Il “NO” positivo”
Il complaint: dal reclamo all’opportunità
Empatia e capacità di ascolto
Gestione dei “clienti difficili”
Tecniche di Complaint Management
L’Arte del Domandare
Tecniche di Fidelizzazione e Gestioni Recensioni OTA e TripAdvisor

Calendario del corso : 16-18-19-20-23-24 OTTOBRE ORE 9.30-13.30 on line

Docenza : Stefano Todisco

Tecniche comunicative gestione clientela ed. I

Nuovo corsi di Formazione presso il centro servizi di Firenze.

Il corso si terra’ presso UILTuCS Toscana – Area Firenze, Via Lorenzo il Magnifico n. 80 con il seguente calendario:
12 Luglio 2023 orario 9:00/13:00 e 14:00/16:00

Il corso ha la finalità di fornire strumenti per migliorare le procedure di lavoro di gruppo.

Contenuti:

  • Gestione delle Risorse Umane e del benessere Organizzativo;
  • Il Gruppo di lavoro : Fra Leadership, motivazione e comunicazione;
  • I 3 pilastri della squadra di lavoro: Motivazione, Leaderdhip e Teamworking.

Comunicazione assertiva edizione 3

Nuovo corsi di Formazione presso il centro servizi di Firenze.

Il corso si terra’ presso UILTuCS Toscana – Area Firenze, Via Lorenzo il Magnifico n. 80 con il seguente calendario:

09/06/2023 orario 9.30-12.30 / 13.30-16.30

Illustrare ai partecipanti il significato e le tecniche applicabili nel proprio ambiente professionale
della comunicazione di tipo assertivo

Programma:
• La gestione dei conflitti,
• Gli stili relazionali
• La comunicazione assertiva
• Le componenti della comunicazione assertiva
• Le critiche costruttive
• Le reazioni opportune

Corso di comunicazione

Nuovo corso di formazione a Firenze.

Il corso si svolgerà online su piattaforma digitale, con il seguente calendario:

• Lunedì 12 giugno 2023 dalle 19.00 alle 22.00
• Mercoledì 14 giugno 2023 dalle 19.00 alle 22.00
• Lunedì 19 giugno 2023 dalle 19.00 alle 21.00

Il corso affronterà i seguenti contenuti: Comunicazione verbale e comunicazione non verbale – Come definire una competenza comunicativa: presupposti e risorse – I segni della credibilità le radici della fiducia – Problem solving

TECNICHE COMUNICATIVE – GESTIONE CLIENTELA

Il corso è rivolto a coloro che desiderano aggiornare le proprie capacità di comunicazione ed è volto a fornire gli strumenti necessari per acquisire una comunicazione strategica ed efficace, verbale e non verbale, per garantire un’efficace performance di vendita e relazione con la clientela.

Gestione clientela con la comunicazione e accoglienza del cliente fornendo informazioni. Gestire esigenze e difficoltà del cliente, proponendo soluzioni e sviluppando, quindi, capacità di Problem Solving

DETTAGLIO CORSO
Durata: 6 ore

SVOLGIMENTO CORSO
Gennaio/Dicembre 2023

SEDE
Arezzo