Il Centro Servizio di Grosseto organizza un corso di Accoglienza e Gestione del Complaint. Il corso si svolgerà on line tramite piattaforma zoom . E’ un corso gratuito riservato ai dipendenti e titolari in regola con i versamenti E.B.T.T
Obiettivi:
Il corso si propone di aggiornare le competenze dell’operatore dell’accoglienza e assistenza clienti al fine di attualizzare le competenze per poter rispondere alle nuove richieste ed esigenze dei clienti e saperle erogare secondo procedure e i protocolli di qualità organizzativi dell’azienda. Nel suo lavoro, si relaziona con i clienti facilitando il loro accesso alla corretta fruizione dei servizi e acquisendo dati e informazioni relativi alla soddisfazione del prodotto/servizio ricevuto.
Contenuti:
Cosa si intende per Hospitality: definizione, mansioni e responsabilità
Ruoli e Strategie del Guest Relation
L’ascolto attivo per indagare e interpretare le esigenze dell’Ospite
Le regole della comunicazione
Il “NO” positivo”
Il complaint: dal reclamo all’opportunità
Empatia e capacità di ascolto
Gestione dei “clienti difficili”
Tecniche di Complaint Management
L’Arte del Domandare
Tecniche di Fidelizzazione e Gestioni Recensioni OTA e TripAdvisor
Calendario del corso : 16-18-19-20-23-24 OTTOBRE ORE 9.30-13.30 on line
Docenza : Stefano Todisco
