Il corso ha l’obiettivo di ampliare la comunicazione assertiva e l’ascolto attivo come strumento per migliorare il dialogo con gli utenti e con i colleghi di lavoro.
In particolare, vuole approfondire le seguenti tematiche:
- Come comunicare le proprie opinioni in modo efficace e senza generare conflitti;
- Imparare a comunicare in modo chiaro ed efficace e a difendere le proprie opinioni trovando i giusti compromessi, nonché a trovare i giusti compromessi in ogni situazione. Anche via email, al telefono o via chat;
- Come fare le domande giuste, per assicurarti l’obiettivo che vuoi;
- Come mettere dei limiti al tuo interlocutore in modo educato e professionale;
- Come distinguere tra esigenze di tipo emozionale e di tipo cognitivo dell’interlocutore;
- Quali sono le procedure di “sicurezza”, per essere certo che il messaggio sia chiaro a tutti.
DETTAGLIO CORSO
Durata: 6 ore
SVOLGIMENTO CORSO
Gennaio/Dicembre 2023
SEDE
Arezzo
