Focus Chat GTP, come usarlo in azienda

Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “Focus Chat GTP, come usarlo in azienda”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8

Calendario:

  • Giovedì 22 ottobre orario 14:30/17:30
  • Giovedì 5 novembre orario 14:30/17:30
  • Giovedì 12 novembre orario 14:30/17:30
  • Mercoledì 18 novembre orario 14:30/17:30

Contenuti:
– ChatGPT dalla A alla Z: imparare a lavorare con un LLM 
– ChatGPT come strumento di ricerca e analisi
– Creare siti web, applicazioni e strumenti aziendali con ChatGPT
– Da chatbot ad agente AI: automazione, sicurezza e AI Act
– AI Act: cosa deve sapere chi utilizza ChatGPT in azienda

Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.

Per informazioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

Corso Qualità del servizio e gestione del reclamo a Firenze

Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “Qualità del servizio e gestione del reclamo”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.

Il corso avrà durata di 9 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8

Calendario:
– Mercoledì 23 settembre orario 15:00/18:00
– Martedì 6 ottobre orario 15:00/18:00
– Mercoledì 30 settembre orario 15:00/18:00

Contenuti:
La qualità del servizio: aspettative, percezioni e valore per il cliente:
La qualità del servizio nell’hospitality come fattore di competitività e fidelizzazione. Analisi delle
aspettative del cliente, per target, e dei principali momenti di contatto lungo la customer journey.
La gestione del reclamo:
Il reclamo come opportunità di miglioramento e fidelizzazione. Tecniche di ascolto attivo,
comunicazione efficace ed empatia nella gestione delle situazioni critiche
Dal reclamo al miglioramento:
Strumenti e metodi per trasformare feedback e reclami in opportunità di crescita organizzativa. Analisi
delle cause ricorrenti, monitoraggio della soddisfazione del cliente e utilizzo dei feedback.

Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.

Per informazioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

Corso Busta Paga IV ed.

Nuovo corso organizzato dal Centro Servizi Firenze.

Calendario:
– giovedì 18 giugno  2026 dalle ore 15.30 alle ore 18.30
– giovedì 25 giugno  2026 dalle ore 15.30 alle ore 18.30


Il corso si svolgerà su piattaforma digitale.

Il corso affronterà i seguenti contenuti:
Definizione ed obblighi normativi, Analisi della struttura del cedolino, Analisi del concetto di retribuzione diretta, indiretta differita.
Retribuzione oraria e mensilizzata, la gestione in busta paga delle principali variabili,aspetti fiscali ; irpef, D/L 66/2014
Oneri fiscali e sociali, addizionali regionali, comunali, determinazione del lordo e del netto.il conguaglio di fine anno e di fine rapporto.

Per informazioni e iscrizioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

La camera perfetta esiste?

Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “La camera perfetta esiste? Standard, dettagli e percezioni del cliente”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.

Il corso avrà durata di 6 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8

Calendario:

  • Giovedì 11 Giugno 2026 orario 15:00/18:00
  • Giovedì 18 Giugno 2026 orario 15:00/18:00

Contenuti:

  • Aspettative implicite vs esplicite
    Cosa si aspetta davvero oggi un cliente da una camera? Analisi delle aspettative nei diversi segmenti (business, leisure, internazionale) e differenza tra ciò che è dichiarato e ciò che viene percepito. Focus sugli elementi che fanno la differenza: pulizia, comfort, funzionalità e attenzione ai dettagli. Lettura delle recensioni online come strumento pratico per individuare criticità e opportunità di miglioramento.
  • Manutenzione visibile vs invisibile
    La qualità si costruisce anche su ciò che non si vede. Differenza tra manutenzione visibile (estetica e dettagli) e invisibile (funzionalità, impianti, sicurezza) e loro impatto sull’esperienza dell’ospite. Strumenti operativi per il controllo delle camere: checklist, priorità e coordinamento tra housekeeping e manutenzione. Approccio preventivo per ridurre problemi e migliorare la continuità del servizio.

Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.

Per informazioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

CORSO FAVORIRE IL PROCESSO DI CAMBIAMENTO

L’OBIETTIVO DEL CORSO E’ QUELLO DI ELEVARE LA CULTURA BIRARIA DEI MANAGER ATTRAVERSO LA PADRONANZA DELLE TECNICHE DI SPILLATURA, LA GESTIONE STRATEGICA DELLA CANTINA E LO STORYTELLING D’ECCELLENZA PER VALORIZZARE IL PRODOTTO A TAVOLA

SEDE DI SVOLGIMENTO: FORMAIMPRESA SURL – PIAZZA PIETRO ANNIGONI 9/D FIRENZE, FAD SINCRONA TRAMITE PIATTAFORMA ZOOM

DATE: Giugno/Dicembre

Per informazioni e iscrizioni compilare il form o scrivere a firenze2@ebtt.it

CORSO PRIMO SOCCORSO 12 ORE

IL CORSO HA COME OBIETTIVO QUELLO DI FORMARE IL PERSONALE SULLA GESTIONE DI SITUAZIONI DI PRIMO SOCCORSO (DM 388 DEL 15/7/2003) E DI AGGIORNARE IL PERSONALE SULLA GESTIONE DI SITUAZIONI DI PRIMO SOCCORSO COSì COME PREVISTO DAL DM 388.

SEDE DI SVOLGIMENTO: Piazza Annigoni 9/D – Firenze

CALENDARIO LEZIONI: Giugno/Dicembre

Per informazioni e iscrizioni compilare il form o scrivere a firenze2@ebtt.it