Tecniche comunicative di gestione del cliente

Nuovo corso del Centro Servizi Firenze EBTT.
Il corso si svolgerà presso UILTuCS Toscana – Area Firenze, Via Lorenzo il Magnifico n.80 (Firenze).

Calendario:
– Mercoledì 26 Giugno 2024 orario 9.30-13.00 e 14.30-17.00

Obiettivi:
Il corso ha la finalità di fornire strumenti per migliorare la gestione della clientela da parte delle
professionalità a continuo contatto con il pubblico del settore turistico.
Contenuti:
• COSA VUOL DIRE COMUNICARE
• GLI ELEMENTI DELLA COMUNICAZIONE
• COMUNICAZIONE E ASCOLTO ATTIVO
• COMPORTAMENTO E COMUNICAZIONE
• LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
• I RAPPORTI CON LA CLIENTELA E LA GESTIONE DELLE RELAZIONI