Il CS Livorno organizza il corso “COMUNICAZIONE NON VERBALE” che si terrà per metà ONLINE e in presenza a Sanvincenzo (LI) presso l’HOTEL VILLA MARCELLA in Via del Palombo, 1.

Il corso avrà una durata di 12 ore.

Di seguito le date del percorso formativo:
05-11-2024
13-11-2024
19-11-2024
26-11-2024

Questo il programma:
Parte 1: Introduzione alla Comunicazione Non Verbale (3 ore)
Teoria e Definizioni: Spiegazione di cosa sia la Comunicazione Non Verbale , la sua importanza nell’ambito dell’ospitalità e come può influenzare la percezione dei clienti.
Esercitazione Pratica: Giochi di ruolo per osservare e interpretare il linguaggio del corpo.

Parte 2: Riconoscimento delle Emozioni (2 ore)
Teoria sulle Emozioni: Introduzione alle emozioni primarie (rabbia, paura, tristezza, felicità, sorpresa, disgusto, disprezzo) e come queste si manifestano non verbalmente.
Esercitazione Pratica: Esercizi per imparare a riconoscere queste emozioni nei clienti e nei colleghi.

Parte 3: Linguaggio del Corpo e Postura (4 ore)
Teoria sul Linguaggio del Corpo: Come la postura e i gesti influenzano la comunicazione. Esercitazione Pratica: Simulazioni di interazioni con i clienti, analizzando e migliorando la propria postura e gestualità.
Teoria sull’Ascolto Attivo e Empatia: Tecniche per mostrare ascolto attivo e empatia attraverso la Comunicazione Non Verbale. Esercitazione Pratica: Esercizi di ascolto attivo con feedback costruttivo.

Parte 4: Ascolto Attivo e Empatia (3 ore)
Teoria e Casistiche: Adattare la Comunicazione Non Verbale a situazioni specifiche in un hotel (gestione dei reclami, accoglienza dei clienti, interazioni tra staff). Esercitazione Pratica: Role-play per gestire diverse situazioni in hotel usando la Comunicazione Non Verbale in modo efficace.