Corso di inglese intermedio per il personale a contatto con il pubblico

Nuovo corso on line del centro servizi Firenze: durata 40 ore

30 settembre; 7, 14, 21 e 28 ottobre; 4, 11, 18 e 25 novembre; 2, 9, 16, 23 e 30 dicembre 2026. Orario: 10:00–13:00, tranne il 30 dicembre: 10:00–11:00

Il nostro corso di business english, pensato per operatori del turismo che vanno da un livello di lingua pre-intermediate ad un livello upper-intermediate, è progettato per offrire una formazione linguistica intensiva di 30 ore. Gli obiettivi includono il miglioramento della padronanza dell’inglese specifico per il settore, con particolare attenzione al vocabolario e alle espressioni utili per accogliere e interagire professionalmente con i clienti internazionali. Il programma si propone di equipaggiare i partecipanti con le competenze necessarie per gestire comunicazioni efficaci e professionale nel contesto turistico.

Terminologia specifica del turismo, gestione delle prenotazioni e tecniche di comunicazione per trattare con clienti di diverse culture. Attraverso simulazioni, role-play e analisi di casi reali, i partecipanti applicheranno le competenze acquisite in situazioni pratiche. Le sessioni interattive e l’uso di materiali autentici facilitano un apprendimento immersivo e orientato alla pratica professionale.

Focus Chat GPT, come usarlo in azienda

Il Centro Servizi Firenze organizza il corso “Focus Chat GPT, come usarlo in azienda”
Il corso è gratuito e riservato a dipendenti e titolari di aziende in regola con i versamenti EBTT.

Il corso avrà durata di 12 ore e si svolgerà presso Federalberghi Firenze, Borgo Ognissanti n. 8

Calendario:

  • Giovedì 22 ottobre orario 14:30/17:30
  • Giovedì 5 novembre orario 14:30/17:30
  • Giovedì 12 novembre orario 14:30/17:30
  • Mercoledì 18 novembre orario 14:30/17:30

Contenuti:
– ChatGPT dalla A alla Z: imparare a lavorare con un LLM 
– ChatGPT come strumento di ricerca e analisi
– Creare siti web, applicazioni e strumenti aziendali con ChatGPT
– Da chatbot ad agente AI: automazione, sicurezza e AI Act
– AI Act: cosa deve sapere chi utilizza ChatGPT in azienda

Iscrizioni aperte fino a esaurimento posti.

Per informazioni compilare il form o scrivere a firenze@ebtt.it

Corso “HOUSEKEEPING

Sono aperte le iscrizioni al corso pratico/teorico di Housekeeping gratuito:

Calendario del corso : dalle 14.00 alle 19.00 19 ottobre; 20 ottobre;21 ottobre;22 ottobre; 23 ottobre  dalle 14.00 alle 19.00  

Sede del Corso: Residence Pineta vis aurelia km 152 Albinia Gr

Programma del corso: ü   Struttura organizzativa di un hotel

ü   Cos’è l’Outsourcing e fidelizzazione delle strutture alberghiere

ü   Classificazione degli hotel

ü   Prodotti e Superfici, come usarli e precauzioni nell’uso

ü   Procedura pulizia camera, letto, parti comuni 

ü   Controllo Qualità: check-list standard di qualità

ü   Uso delle attrezzature e dei macchinari

ü   egole comportamentali in Hotel

ü  Gestione della lavanderia 

ü  L’importanza della segnalazione delle manutenzioni

ü  Procedure DND, Procedure Lost & Found, 

     Procedure Minibar, vetro e aghi

ü  Prospetti ore personale e fatturazione

ü  Facchini: Bagagli

Partecipanti: max 10 (+ 5 riserve)

Requisiti: titolari e dipendenti in regola con i versamenti E.B.T.T

Docente: Maria Rita Sgro’

Per informazioni contattare il Centro Servizio di Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) tel 0564416375

Corso: “Accoglienza e Gestione del Complaint”

Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione “Accoglienza e Gestione del Complaint”base

Calendario del corso : 24h on line su piattaforma zoom (1/12-2/12-3/12-4/12-9/12 -10/11-11/12-14/12 dalle 9.45 alle 12.45)

Partecipanti del corso : max 12 persone (+ 5 riserve) si seguirà l’ordine di arrivo cronologico delle schede di iscrizione

Requisit: Titolari e dipendenti anche stagionali in regola con i versamenti E.B.T.T

Programma del corso : Elementi di Hospitality Management e cultura dell’accoglienza.

Il concetto di servizio e la percezione della qualità da parte dell’ospite.

Guest relation: costruire una relazione efficace durante il soggiorno.

L’arte del domandare e l’analisi dei bisogni.

Strategie e tecniche di accoglienza.

Comunicazione, empatia e ascolto attivo.

Le fasi della gestione del Complaint: dall’ascolto alla soluzione.

L’importanza del follow-up e la trasformazione del reclamo in opportunità.

Docente : Stefano Todisco

Per informazioni contattare il Centro Servizio di Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) tel 0564416375

Corso : SOCIAL MEDIA COME PROMOZIONE PER IL TURISMO

Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione gratuito “Social Media (Istagram) come promozione per il Turismo”

Calendario del corso: 24h on line piattaforma Zoom (3/11 10/11 17/11 24/11 01/12 15/12 dalle 14.00 alle 18.00)

Partecipanti previsti: max 12 (+ 5 riserve) si seguirà l’ordine cronologico delle schede di pre-iscrizione

Requisit: Titolari e dipendenti in regola con i versamenti E.B.T.T

Programma del corso: . Conoscere gli strumenti offerti soprattutto da Instagram, ma anche Facebook, YouTube e TikTok: i feed (foto, video, stories, Reels), gli analytics (i dati da analizzare). Il ruolo delle AI. Ogni feed permette di raccontare aspetti diversi delle strutture ricettive: quali sono le prerogative di ciascuno?

2. Identikit del profilo IG perfetto: la BIO, le immagini, le storie in evidenza, linktree

Ogni struttura turistica deve differenziarsi: come?

3. Dal social al proprio sito: creare strategie di digital marketing integrato che partano da IG  (funnel, ovvero percorsi tracciabili che trasformino un navigatore anonimo in cliente).

I turisti cercano emozioni, ma anche informazioni puntuali: perché e come passare da Instagram, YouTube e TikTok ad altre piattaforme? Quali sono i pro e i contro? 4. I contenuti di successo su IG (e sugli altri social): narrazioni visive, come emozionare con i contenuti, le CTA, il piano editoriale (tipologie di contenuti), l’impatto delle AI sui contenuti (come sfruttarle per creare un piano editoriale e immagini: i giusti prompt). Cosa fotografare, come realizzare video, con quali app editare, cosa raccontare, quali keywords, quali filtri.

Quali sono i trend di content maggiormente virali nel settore turistico?

5. KPI: quali sono gli indicatori da studiare per migliorare i risultati.

I dati sono alla base di una strategia e, quindi, della ideazione di contenuti. Quali sono i dati

fondamentali? Come acquisirli? Perché aiutano la gestione delle campagne?

Dopo aver creato funnel e contenuti, come misurare l’efficacia di un progetto di digital

marketing?

6. LAB – Le campagne ADS su IG: creare ottimi contenuti non basta! Come ottenere visibilità? Quanto costa? Cosa fare per aumentare le prenotazioni? Quali strumenti Instagram, ma anche Facebook e TikTok, mettono a disposizione per fare campagne pubblicitarie? Quali investimenti mensili/giornalieri servono? Quanto tempo è necessario? Come distinguere un supporto (agenzia o freelance) serio da un truffatore?

Docente : Riccardo Pirazzoli

Per informazioni contattare il Centro Servizio Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) tel 0564416375

Corso: Intelligenza Artificiale applicata al Turismo

Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione gratuito : “Intelligenza Artificiale applicata al Turismo”

Calendario del corso: 24h 5/11 12/11 19/11 26/11 03/12 10/12 dalle 14.00 alle 18.00 on line su piattaforma zoom

Partecipanti previsti: max 12 (+ 5 riserve) si seguirà l’ordine cronologico di arrivo delle schede di iscrizione

Requisiti: Titolari e dipendenti, anche stagionali in regola con i versamenti E.B.T.T

Programma del corso:Introduzione al turismo digitale e all’AI:

    • Evoluzione del settore turistico nell’era digitale

    • Come l’intelligenza artificiale sta trasformando il marketing turistico

    • Big data e AI nel turismo: raccogliere, analizzare e utilizzare dati strategici

2. Dati e statistiche nel turismo:

    • Raccolta e utilizzo dei dati nel settore turistico: transazioni, preferenze dei clienti, trend di viaggio, etc

    • Analisi predittiva per anticipare le tendenze e i comportamenti dei turisti

    • L’uso di dashboard e report dinamici per il monitoraggio delle performance

    • Segmentazione del pubblico attraverso i dati: targetizzazione più precisa

3. Creare campagne pubblicitarie performanti con l’AI:

    • Creazione di contenuti personalizzati e dinamici per diverse fasce di utenti

    • L’uso di chatbot e assistenti virtuali per ottimizzare le interazioni con i clienti

    • Strumenti di AI per l’ottimizzazione delle campagne pubblicitarie: Google Ads, Facebook Ads e strumenti di retargeting

    • Automazione e ottimizzazione delle campagne: come migliorare il ROI sfruttando algoritmi di machine learning

    • Case study: campagne turistiche di successo

Docente : Riccardo Pirazzoli

Per informazioni Centro Servizio Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) 0564416375

Corso: “Strategie per Ottimizzare il Settore Alberghiero”

Sono aperte le iscrizioni al corso gratuito “Strategie per Ottimizzare il Settore Alberghiero”

Calendario del corso: 20h ore on line in piattaforma zoom (23/11 dalle 9.45 alle 12.45, 24/11 25/11 e 26/11 dalle 9.45 alle 13.15 il 27/11 dalle 9.45 alle 12.45 e il 30/11 dalle 9.45 alle 13.15

Requisiti: Titolari e dipendenti (anche stagionali) in regola con i versamenti E.B.T.T

Partecipanti: 12 max (+ 5 riserve) si seguirà l’ordine cronologico di arrivo delle schede di pre-iscrizione

Programma:Analisi di mercato: come individuare una nicchia profittevole.

Analisi dei bisogni e costruzione del profilo del cliente ideale.

Confezionare il prodotto turistico e differenziarsi dalla concorrenza.

I tre step della Guest Experience: prima, durante e dopo il soggiorno.

Team Management: ruoli, responsabilità, procedure e orientamento al risultato.

Impostare una corretta strategia commerciale.

Tecniche di Revenue Management applicate alla struttura ricettiva.

Sviluppare un piano marketing efficace e coerente con il posizionamento.

Management, controllo delle performance e principali leve di redditività.

Costruzione di un piano triennale di crescita commerciale.

Docente: Stefanpo Todisco

Per informazioni contattare Centro Servizio Grosseto E.B.T.T (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca) 0564416375

Corso di Formazione “REVENUE MANAGEMENT”

Sono aperte le iscrizioni al corso di formazione gratuito : Revenue Management

Calendario del corso : 24h on line in piattaforma zoom (28/10 e 29/10 dalle 9.45 alle 12,43 , 3/11 e 4/11 e 5/11 dalle 10.00 alle 13.00 09/11, 10/11 e 12/11 dalle 9.45 alle 12.45)

Requisiti: Titolarti e dipendenti (anche stagionali) in regola con i versamenti E.B.T.T

Partecipanti: max 15 (+5 riserve) sarà seguito l’ordine cronologico delle schede di pre-iscrizione

Programma del corso : Fondamenti di Revenue Management: vendere il prodotto giusto, al cliente giusto, nel momento e al prezzo giusto.

Costi fissi, costi variabili, contribuzione marginale, costo della camera vuota e occupata, Bottom Rate.

Indicatori di performance: Occupazione, ADR, RevPAR, ricavo totale e lettura integrata dei risultati.

Dati storici, calendario della domanda, segmentazione, booking window e profilo degli ospiti.

Forecast e Pick-Up: misurare il ritmo delle prenotazioni e anticipare variazioni della domanda.

Pricing dinamico: tariffa di partenza, livelli prezzo, restrizioni, Spillage e Spoilage.

Distribuzione online: OTA, canali diretti, costi di acquisizione e strategie di disintermediazione. Strategie di vendita, controllo dei risultati e costruzione di un piano operativo di Revenue Management

Docente : Stefano Todisco

Per informazioni : Centro Servizio Grosseto E.B.T.T tel 0564416375 (Referente Dott.ssa Tommasini Francesca)

CS Chianciano Siena sono aperte le iscrizioni al corso CGIL Normative sugli appalti linee guida

Il corso gratuito e riservato alle aziende e dipendenti in regola con i pagamenti EBTT della Provincia di Siena si terrà 11 settembre 2026 dalle ore 9.00 alle ore 18.00 totale 8 ore presso Università SIENA -VIA MATTIOLI, 10 – max 8 iscritti

Il corso in presenza tratterà i seguenti contenuti:

Normative SUGLI APPALTI PRIVATI

STRUMENTI PER LA TUTELA DEL LAVORO CAMBIO APPALTO

Clausole sociali

Appalti e sciopero nei sevizi essenziali

Info: chianciano@ebtt.it